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一、呼叫中心汇接服务
1、产品描述
九州通呼叫中心汇接服务（ Call Center Connected Service）是利用青岛九州电信有限公司九州通服务平台，为客户提供全国统一的特服号码，实现企业呼叫中心在全国范围内的快速开通。
2、产品功能及优势
*全国统一接入号码，帮助企业建立统一服务品牌；
*一点接入，全网覆盖；
*全国客户无需加拨区号，即可拨打；
*可以实现集中式和分布式汇接；
*可实现主被叫分担通话成本，帮助降低企业通信成本；
*可支持多种接入终端，如：固话、移动电话、小灵通、传真等；
*可提供呼叫分析与统计报告；
*可提供话单明细，确保资费透明化；
二、IVR服务
1、产品描述
九州通IVR（交互式自动语音应答）服务(IVR Service) 是利用青岛九州电信有限公司九州通服务平台，企业无须在各地投入任何语音设备，即可实现全国范围内的交互式自动语音服务。
2、产品功能及优势
*帮助企业实现全国范围内的自动语音 (IVR)服务；
*一点接入，全网服务；
*IVR内容统一发布，实时更新；
*客户可自行调整 IVR内容；
*无需企业投入任何设备；
*大量服务通过自动语音完成，帮助企业大幅降低人工成本；
*呼入业务和呼出业务实现智能关联；
*可支持语音信箱留言；
三、虚拟呼叫中心服务
1、产品描述
九州通虚拟呼叫中心服务 (Visual Call Center Service)是指企业无须巨大投入，通过青岛九州电信有限公司九州通服务平台，即可实现包括接入、运营平台、系统管理、座席管理等呼叫中心系统的功能。
2、产品功能
*提供基本话务功能，如：接听、挂断、转移、接回、咨询、会议等；
*提供高级话务功能，如： ACD分组、设置/读取随路数据、强插、强拆、监听、录音等；
*提供强大的综合品质管理功能，如：坐席监控、呼叫监控、业务监控、坐席考核等；
*提供语音和数据的同步转移功能；
*支持呼入自动弹屏功能；
*支持多策略呼出功能；
*提供多技能组的坐席综合管理；
*灵活的智能路由分配；
*提供针对坐席资源、坐席业务、坐席呼叫等数据的智能分析和统计报表，供企业决策等诸多专业应用服务；
3、产品优势
*无须一次性巨大的资金投入及系统日常维护费用；
*无须购买 PBX、CTI及IVR等大量呼叫中心设备；
*无须设立专职的系统维护部门；
*与自建呼叫中心相比，系统建设、开通及扩容周期大幅缩短；
*坐席系统的部署不受地理位置限制；
*提供强大的智能路由功能，根据用户自主定制的路由策略进行话路的智能转移和分配；
*具备优秀的集成度，将网络、语音处理、业务平台和人工坐席有机的集成，各层充分交互，资源充分利用；
*人工坐席与 IVR的综合服务；
*数据库部署在企业内部，保障数据安全；
*系统规模可随企业的需求灵活变更；
四、可定制的客户关系管理服务
1、产品描述
九州通可定制的客户关系管理服务 (CRM Service)是依托于青岛九州电信有限公司九州通服务平台，结合企业的客户关系管理需求，将企业的呼叫中心系统与相应内外部管理系统进行有效的联结，形成统一服务体系。
2、产品功能
* 通过该产品，呼叫中心与企业内部信息实现有效集成，促进客户与企业间信息流通畅运转，并通过强大的安全模块保证信息流和系统安全；
* 提供独立的企业域空间，保证各企业具备独立的用户管理功能，企业各自制定权限、分配权限，企业间通过域管理相互屏蔽；
* 提供远程定制、同步部署、实时生效、全网统一的功能；
*支持分布式呼叫中心所需的分布式业务软件，提供统一定制业务、分布式权限控制的功能，实现真正的分布式业务平台；
3、产品优势
* 帮助企业逐步转向以客户为中心的营销活动，而不必担心对现有业务产生冲击；
* 稳定、高效率的企业内部CRM不同模块之间的联结和应用；
* 客户数据安全稳定的迁移，企业数据安全有保证；
* 开放的CRM平台，支持不同企业内部系统数据的共享和转换；
* 实施周期短，企业投入精力节省；
* 专业的系统维护及技术支持；
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