呼叫中心概念：
是指通过电话系统与某个信息数据库相连通过计算机的自动语音应答和人工坐席将用户需要检索的信息播放给用户，可以用做咨询、查询、投诉受理、业务受理、电话营销、增值服务，以及VoIP呼叫中心独有的移动办公和企业电话会议。
呼叫中心技术的演变大致经历了四个阶段：
· 普通电话+接线员
· 电话语音板卡+工控机的软交换解决方案
· PBX+ACD（专用交换机于自动呼叫分配的硬排队方案）
· WEB+VOIP（目前我们公司所使用的就是这种解决方案）
呼叫中心发展总体趋势：
· 中国已经完成呼叫中心的教育期, 企业已经充分认识到呼叫中心的作用，市场规模持续增长；
· 在大型企业用户呼叫中心应用的带动下，呼叫中心的中小型企业市场已经逐渐成熟，需求将快速增长。
· 行业大型用户呼叫中心仍有潜在需求，新的需求向各行各业渗透。
· 传统的呼叫中心外包面临着困境，CCOD提供给企业另一个选择。
企业建立呼叫中心的必要性
· 客户消费的成熟促使企业竞争由价格竞争、品牌竞争转变成服务竞争，利用呼叫中心为客户提供全面、周到、高质量的服务，是企业持续发展必然选择。
· 随着行业竞争的加剧，建立企业呼叫中心已经成为稳定企业原有客户的重要手段之一。
· 采用呼叫中心方式进行交流，是企业变“成本中心”为“客服中心”、“营销中心”、“赢利中心”的最有效手段。
业务介绍
资费标准
1．坐席租借费：
对外统一价格每个坐席每月300元维护费，具体收费标准可依据公司各个阶段的收费政策
2．会议资源占用费：
企业召开临时会议租用电话会议室资源，每次收费100元。
企业长期租用会议室，每个会议室每月300元。
3．坐席软件维护费：
合作第一年免费，第二年收取成本费
4．话费：
· 呼入电话：省内客户拨打只收本地通话费，无长途，无信息费。
· 坐席外呼：
· 拨打济南市电话按照呼叫方本地通话费进行收取。
· 拨打济南市以外的电话（不包含港澳台及国际电话）按照长途IP进行优惠收费：0.30元/分钟，无市话接入费。
售后服务
1．24小时服务电话96626。
2．提供24小时的电话响应服务，在工作期间内发生故障时，收到客户故障报警后4小时内响应；在非工作期间内发生故障时，收到客户故障报警后8小时内响应。
3．服务响应以电话支持为主，电子邮件、传真为辅，配合现场调试。
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